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FAQ

Vous avez besoin d’une information particulière ?

Dans cette page sont recensées toutes les questions fréquentes qui nous sont souvent posées, avec bien sûr les réponses correspondantes. Les sujets abordés sont divers, comme : nos services, nos prestations, la définition de certains termes e-commerce, le format des images, la garantie, la sécurisation de vos données, etc…

N’hésitez donc pas à consulter cette FAQ si vous avez des questions, la réponse s’y trouve peut-être !

Si besoin est, vous pouvez également nous contacter directement depuis la page « Contact », nous vous répondrons avec plaisir dans les plus brefs délais.

Pourquoi détourer mes images ?

Vous souhaitez très certainement augmenter le taux de conversion de votre e-commerce. Les études d’opinion (données FEVAD et XERFI) montrent bien l'importance de l'aspect visuel de vos produits.
En effet, voici le classement des critères de décision d'achat des internautes :

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Qu’est-ce qu’un détourage à la plume ?

Cela signifie que nos équipes prennent le soin de travailler avec minutie sous Photoshop chacune de vos images.

En agrandissant l’image, nos opérateurs déterminent une multitude de points. Les courbes de bézier permettent de suivre avec précision le tracé de l’image à détourer.

Nous n’avons recours à aucun procédé automatique car la qualité est le maître-mot de notre travail.

Qu’est-ce qu’un « ghost » en e-commerce ?

Cela signifie que nous allons recréer les éléments invisibles d’un vêtement à partir de plusieurs images.

Cette technique permet de mettre en avant votre produit à l’aide d’un mannequin fantôme. Cela permet de donner du volume à un vêtement qui n’est pas adapté pour une prise de vue à plat.

En savoir plus : consultez notre page dédiée Ghost.

Qu’est-ce qu’un « packshot » en e-commerce ?

Packshot est un terme utilisé pour désigner le détourage sur fond uni – souvent blanc – permettant l’identification d’un produit détouré destiné à être inséré dans un catalogue ou une affiche.

Les photos détourées de vos produits constituent la première impression qu’auront les internautes de ceux-ci. Si le détourage est raté et ne donne pas envie à l’internaute de cliquer…

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Pourquoi avoir recours à un prestataire externe pour mes images ?

Connaissez-vous le « Principe de Pareto », plus communément appelé la « loi des 20-80 » ? C’est une observation empirique faite par l’économiste italien Vilfredo Pareto qui démontre que 20% de votre travail produit 80% de vos résultats !

Hiérarchisez donc vos priorités et déléguez vos tâches comme le détourage et la retouche.…

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Pourquoi choisir précisemment Simataï pour le détourage ?

Simataï s’affirme de jour en jour comme le spécialiste français du détourage et de la retouche d’images à destination des acteurs du e-commerce et des MarketPlaces. Nous disposons d’une équipe internationale experte dont le savoir-faire en matière de détourage et de retouche est reconnu depuis près de 10 ans.

Voici quelques raisons – pêle-mêle – qui vont vous convaincre de…

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Est-ce que le transfert de mes données est sécurisé ?

Sans aucun doute ! Vos images sont entre de bonnes mains.

Nous accordons une grande importance à la sécurisation de vos données. Vos images circulent sur notre réseau, dans un environnement crypté et sécurisé afin de garantir le respect de vos droits d’auteurs.

Pendant combien de temps sont conservées mes images ?

Pour Simataï Online, toutes les images sont stockées dans le Cloud pendant 30 jours, durée pendant laquelle vous pouvez les récuperer en toute simplicité et en toute sécurité.

Pour Simataï Factory, on vous ouvre un FTP sécurisé et dédié dès la première commande. Sans demande de votre part, vos images sont automatiquement effacées de notre base de données au bout de 90 jours.

Combien d’images pouvez-vous me retoucher par jour ?

Vous avez une urgence ou une grande quantité d’images à retoucher ? Vous êtes à la bonne adresse, on s’occupe de tout !

Nous disposons d’une équipe internationale experte couvrant les différents fuseaux horaires afin de vous livrer dans les meilleurs délais. Ainsi, le système de production de Simataï est capable de gérer plusieurs milliers d’images par jour.

Quels sont les formats d’envoi et de renvoi des images ?

J’envoie mes images :

Ne vous souciez de rien ! Nous acceptons et travaillons sur tout type de format. Si nous avons un doute quant à la qualité de votre image, nous vous contacterons avant de commencer le travail.

Toutefois, pour votre information, voici une liste non exhaustive des choses utiles à savoir :

une image doit pouvoir…

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Comment joindre Simataï ?

Quelque chose ne va pas ? Ne restez pas sans réponses ! Vous pouvez nous contacter : contact@simatai.fr. Nous vous répondrons dès réception.

D’autre part, nous sommes physiquement présents à Paris. Vous pouvez donc nous rencontrer à tout moment, et même joindre la direction ou l’équipe commerciale sur leur téléphone portable. La réactivité est un maître-mot chez Simataï.